Звернення через соцмережі: чи поширюється на них дія законодавства про звернення громадян?

СИТУАЦІЯ. До мене, як до голови правління ЖБК, часто звертаються мешканці будинку за допомогою соціальних мереж та месенджерів (Facebook,Viber,Telegram тощо) з різними зверненнями щодо діяльності кооперативу, а часто навіть просять надати копії установчих документів. Проблема в тому, що ідентифікувати заявників здебільшого неможливо, оскільки вони замість свого імені використовують, так би мовити, псевдоніми (nickname). Як бути? Чи зобов’язана я відповідати на такі звернення?